АвтоЛига, компания

Уважаемый Icestalker,я являюсь представителем компании "Автолига",хотелось бы разобраться в данной ситуации,большая просьба вяжиться с нами по электронной почте zapas@avtoliga.net

Да у вас завидная скорость реакции - полгода - видимо и магазин также работает в 9 утра сделал заявку на сайте www.458888 - время 13 50 и пока тишина!!!!!

Уважаемый shvarkunov!
Схема работы с заявками, поступающими через интернет следующая: время поступления Вашей заявки в нашу систему составляет, в среднем, около часа; время ее обработки нашими менеджерами - 10-40 минут (это напрямую зависит от количества позиций в Вашем запросе); ответ на свой запрос Вы также получите в течение часа после обработки заявки. Ускорить данный процесс нет возможности, т.к. это связано с особенностями настроек синхронизации внешней и внутренней части системы.
Если Ваша заявка обрабатывалась дольше указанного времени, сообщите, пожалуйста, Ваши данные на zapas@avtoliga.net, и мы сможем выяснить причины задержки обработки.
Спасибо Вам за конструктивную критику, это помогает нам становиться лучше!

Здравствуйте!

Сделал на сайте http://458888.ru 05.05.2012 запрос по деталям. До сих пор никакой реакции. Сегодня 12.05.2012. Сделал напоминание о своем запросе на адрес office@458888.ru 10.05.2012 - снова никакой реакции. В результате сделал заказ в Exist.

Действительно, даже подходить нет желания! Такое впечатление, что мы для них работаем, а не они для нас. Лица все с одолжением, все через зубы! Товарищи руководители - обратите пожалуйста внимание!! Вроде как деньги ВЫ зарабатываете! Больше не приду к вам, ни по одному из адресов, лучше по городу в поисках метаться буду!! Удачи!!

Уважаемые Wladimir и Оскар!
АвтоЛига всегда ставит во главу угла профессионализм сотрудников и качественный сервис, оказываемый своим клиентам. В части доброжелательного и вежливого обслуживания покупателей руководством компании проводится постоянная работа. Не смотря на это, в нашей работе возникают неприятные ситуации, аналогичные описанным Вами. Поэтому, от лица руководства, прошу Вас, если в будущем такие ситуации будут иметь место, требуйте решения проблемы на месте от заведующего отделом или начальника подразделения. Если они не в состоянии помочь Вам, обращайтесь напрямую к техническому директору по телефону 8-962-204-34-18.
Спасибо за критику, она помогает нам становиться лучше!

А что, вам не нравится, когда вам чай-кофе в организациях предлагают? Мне вот нравится, т. к. это забота о клиенте. Мелочь, а приятно.

Уважаемый Андро!
Первое. То, о чем Вы указали в своем посте, на самом деле, ужасно! Сообщите, пожалуйста, номер договора – заказа на рамку радиатора, для того, чтобы у меня была возможность сурово наказать виновных, которые посмели предложить Вам «только самое дорогое». Это будет первый случай депремирования сотрудников, с момента открытия магазина, за «заоблачные» цены.
Далее, уважаемый Андро. Не Вам оценивать «легкость поведения» работающих в магазине девушек – критиковать Вы имеете полное право, но до оскорблений опускаться не нужно (кстати, странно, что красивые девушки вызывают у мужчины отрицательные эмоции).
И, наконец, третье. Руководство АвтоЛиги всегда внимательно и адекватно реагирует на конструктивную критику от своих клиентов, а Ваш опус на 99% можно отнести к крику души работника организации, в которой «все цивильно, по высшему разряду и умеренным ценам». Если это не так, жду ответа в почту.
P.S. Понятно, что реклама двигатель торговли, но соблюдайте элементарные правила этикета!

Спасибо.

М-н «Автолига» г.Рыбинск ул.Плеханова 20. Апрель 2012 года.
Есть желание приобрести запчасти для планового ТО. Захожу в магазин. На входе девушка, забыв представиться ТРЕБУЕТ от меня ФИО или карту.
Мило улыбнувшись в ответ, задаю вопрос о какой карте речь и зачем ей мои паспортные данные.
- У нас учет клиентов
- А я не люблю считаться и учитываться, к тому же имею на это право. Скидки не прошу. С собой у меня карта Мастеркарт, на которой имеется достаточная сумма в российских рублях для приобретения товара. Другой карты нет.
- Тогда мне нужны ваши ФИО для регистрации, не унимается девушка.
Второй раз объяснять времени нет. Обращаюсь к скучающим и почти спящим менеджерам с вопросом «к кому можно обратиться по вопросу приобретения автозапчастей». Их там в тот момент находилось не меньше семи-восьми человек. Первый, возможно старший, берет инициативу на себя и спокойно поясняет для непонятливых, вроде меня.
- Для рассмотрения заявки, вначале нужно ОБРАТИТЬСЯ к девушке (той самой) на входе, зарегистрироваться или показать карту и только потом к нам с вопросами.
- До свидания, «Автолига». Я покидаю магазин, в котором культурно для непонятливых, поясняют, мы работаем не для потребителей, не ради клиентов, а ради сбора информации.

Итак, что имеем:
- С.10.1 Закона о защите прав потребителей гласит «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.»

Предоставление информации и способы ее доведения до потребителя в магазине «АвтоЛига», возможно только после регистрации и предоставлении своих паспортных данных. Следовательно «АвтоЛига» по меньшей мере является Правительством Российской Федерации, если нет, то налицо нарушение Закона.

Требование о предоставлении ФИО законно только в случае возврата денег за товар. Так как приобрести я еще ничего не успел, то в лучшем случае, мне будут слать на майл, мобильник или домашний адрес рекламу «АвтоЛиги», без моего согласия при этом. В худшем случае ………

Еще раз, До свидания «Автолига», нет скорее прощай.

Уважаемый Anatoly!
В рамках требований ст. 10 Закона о защите прав потребителей, именно продавец является носителем информации о товаре.
Встречает Клиентов администратор салона, которая паспортных данных не требует и даже не просит, ей необходимо имя Клиента или его карта постоянного покупателя для идентификации и внесении в электронную очередь.
При входе в салон, Клиент самостоятельно принимает решение о том каким образом ему представиться администратору (Вы можете представить любым именем, или псевдонимом, а также использовать для своей индивидуализации цифровые обозначения), и только в том случае, если клиент передает администратору карту постоянного клиента, то считывание информации происходит автоматически, и имя клиента высвечивается на электронном табло.
Во избежание неловкости, мы оставляем клиенту права выбора.
Регламент работы салона в части электронного табло установлен правилами внутреннего распорядка. В настоящее время электронные системы управления очередью для многих организаций – решение наиболее актуальных проблем, а именно повышение лояльности клиентов и, как следствие, улучшение качества их обслуживания. Повышение технологичности и степени автоматизации процесса обслуживания клиентов непосредственно связан с повышением уровня предлагаемого сервиса.
Работа салона с использованием ЭСУО имеет своей целью оптимизацию процесса оказания услуг.
Оповещение клиента, посредством электронного табло, об освобождении менеджера, и приглашение к работе, происходит для удобства ожидающего.
Сообщение имени клиента на табло не является, по смыслу закона, разглашением персональных данных. По смыслу ФЗ «О персональных данных» также не является нарушением - получение информации от Клиента для исполнения договора, а для заключения договора данные просто необходимы для соблюдения порядка, установленного гражданским законодательством.
Кроме того, ради справедливости, следует отметить, что согласие Клиента на получение какой бы то ни было информации получается в письменном виде. В случае заключения договора, Вы лично в этом убедились бы.
Настоящим приносим Вам свои извинения за причиненное Вам неудобство, регламентом работы ЭСУО.
В будущем, во избежание подобной ситуации, предлагаем Вам воспользоваться правом на использование псевдонима при посещении нашего салона.

Спасибо за ответ, но что от него толку. Вы только представьте весь ваш ответ в отношение продовольственного магазина в который вы ходите за колбасой. Вас сначала зарегистрируют под псевдонимом, потом поставят в электронную очередь и только потом продавец доведет до вас информацию о наличии и стоимости колбасы и сроках поставки по индивидуальному заказу.
Говорите по существу.

В рамках требований ст. 10 Закона о защите прав потребителей, именно продавец является носителем информации о товаре.

Мне не трудно процитировать Закон, в котором продавец всего лишь обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию.
Носителем информации, согласно ст.10.п.3 является
"Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)"

Своевременно довести информацию, значит предоставить ее потребителю по первому его требованию. Именно потребитель требует, а не продавец делает одолжение.

ей необходимо имя Клиента или его карта постоянного покупателя для идентификации и внесении в электронную очередь.

Вы не внимательны, так как очереди не было никакой. Были скучающие менеджеры вашей компании и единственный покупатель - я.

При входе в салон, Клиент самостоятельно принимает решение о том каким образом ему представиться администратору

Клиент есть покупатель. Это его имя для продавца. Все остальное - по обоюдному согласию.

Во избежание неловкости, мы оставляем клиенту права выбора.

Позвольте поинтересоваться: чьей неловкости? и обратите внимание на мой текст "- Для рассмотрения заявки, вначале нужно ОБРАТИТЬСЯ к девушке (той самой) на входе, зарегистрироваться или показать карту и только потом к нам с вопросами."

Регламент работы салона в части электронного табло установлен правилами внутреннего распорядка.

Пожалуйста, не стоит прикрывать голого соломкой, его все равно видно во всей красе.

Кроме того, ради справедливости, следует отметить, что согласие Клиента на получение какой бы то ни было информации получается в письменном виде.

Обман! Я не давал вам письменного разрешения на предоставление информации посылаемой на мой мобильник.
последняя СМС от 17.04.12 абонент Avtoliga текст "Приезжай купи резину! Тебе понравится. Твоя Автолига". Маркетологам - рекспект. Я смеялся долго.

Настоящим приносим Вам свои извинения за причиненное Вам неудобство, регламентом работы ЭСУО.
В будущем, во избежание подобной ситуации, предлагаем Вам воспользоваться правом на использование псевдонима при посещении нашего салона.

Уважаемый Ком.директор, еще раз, внимательно, перечитайте ст.10 Закона о защите прав потребителей. Я не высказывался неудобством работы ЭСУО (я даже не знаю что это и зачем мне это), а вам следует довести до администратора магазина, что любой клиент, посещающий магазины, имеет один и тот же псевдоним - ПОКУПАТЕЛЬ.
Его нужно лилеять, уважать и быть внимательным к нему, потому как он голосует рублем.

Ой вы знаете, в отделе иномарок то же самое! в "Автолиге" - "все равны"! Зарекалась больше не обращаться, но случайно оказалась у филиала на Урицкого и зашла. Подумала, что за 6 мес что то изменилось! НИЧЕГО!! По моему еще и хуже стало. Чтобы приобрести маленькую зап/часть просидела в очередь около 3 часов, т.к из 6 или 7 столов менеджеров, работало только 3, 1 из которых вообще не занимался клиентами, а с умным видом смотрел в комп.Ладно,высидела, заказала. Заказ привезли через 3 дня, вместо обещанных 1,5-2, ладно, приехала и опять просто кошмар. Опять та же картина, полный зал народу, работают 2 стола и т.д., и т.п. Кое как получила, зачем то в кассу еще отправили, там постояла, хотя предоплата была 100% и вышла оттуда как обк...я со всех сторон. Вот теперь точно не приду никогда и никуда, и друзьям всем скажу. Бардак изысканный, Советский Союз!

Добрый день Nihasa !
Хочу с Вами поспорить. Не так давно хотел приобрести аккумулятор для своего авто. Поехал в «подкову». Пришел в отдел где продают АКБ, там действительно стоят парни/мужики за 25, попросил выписать батарейку…, не выписали.
В течении 10 минут, эти парни/мужики с помощью прибора выяснили, что моя проблема не в аккумуляторе, а всего лишь в реле зарядки.
Вот так, благодаря «парням/мужикам» я сэкономил около 2500-3000 рублей.
P.S. а могли бы тупо продать и всО.

Уважаемый покупатель!
Вы вправе не знать свой автомобиль и на уточнение менеджера сообщить, что Вы не можете определить точно что, Вам необходимо, тогда менеджер возьмет ответственность на себя и задаст дополнительные вопросы по автомобилю. Если невозможно определить на месте точность запроса, Вам либо распечатают страницу каталога для уточнения у мастера, либо попросят позвонить мастеру не выходя из магазина. В обязанности менеджеров входит необходимость уточнения запроса с целью правильного подбора и минимизации проблем клиента, в связи с неправильным подбором.
Вы вправе подписать договор, если уверены в правильности подбора и написания наименования Вашей запчасти.

Уважаемая, Наталия Алексеевна!
Как я должен узнать, что деталь заказана правильно, если в наименовании не указаны подробности (полагаюсь, что менеджер при оформлении заказа учел все параметры)? Если я менеджеру объясняю, что мне нужна деталь, которая находится справа, а мне приходит та, что стоит в центре, то это я виноват, что он неправильно заполнил заказ (без уточнения в наименовании они называются одинаково)?

Уважаемый покупатель! Для того, чтобы более подробно разобраться в ситуации и предпринять необходимые меры, не могли бы Вы предоставить номер заказа, по которому у Вас возникли проблемы.

Уважаемый покупатель! Любая критика, которая указывает на наши ошибки и недоработки помогает нам работать лучше. Спасибо за отзыв, спасибо, что уделили нам свое время и выслушали нас по телефону, надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.