Промсвязьбанк завершил формирование сервисного филиала в Центральном федеральном округе (ЦФО) переводом 18 июня 2011 года в статус операционных офисов Белгородского, Рязанского и Тамбовского филиалов. Сервисный филиал ЦФО в настоящий момент включает в себя базовый Ярославский филиал и 11 операционных офисов — Тульский, Тверской, Воронежский, Липецкий, Смоленский, Ивановский, Владимирский, Брянский, Белгородский, Рязанский и Тамбовский. Операционное и сервисное сопровождение всех операционных офисов осуществляется в базовом филиале, при этом операционные офисы концентрируются на продажах и развитии бизнеса в регионах присутствия.
Проект реорганизации филиальной сети Промсвязьбанка стартовал летом 2010 года с запуска процесс формирования сервисного филиала ЦФО. Цель проекта — сокращение издержек и повышение эффективности точек продаж банка. Согласно проекту до середины 2012 года большинство филиалов банка планируется перевести в 8 сервисных филиалов (по числу федеральных округов Российской Федерации).
После перевода филиалов в статус операционных офисов они продолжают нести ответственность по обязательствам ранее заключенных филиалами договоров. Все условия обслуживания клиентов также сохранятся.
